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GARANTÍA

  • Los productos adquiridos en esta página cuentan con 60 días de garantía a partir de la fecha de entrega.

  • La solicitud de garantía será respondida dentro de los 8 días hábiles siguientes a la presentación de la reclamación.

  • Los productos recibidos por garantía serán reparados. En caso de que el producto no pueda ser reparado, se autorizará par nuevo para el cliente.

  • El producto debe ser entregado en perfectas condiciones de limpieza.

  • Para la atención de las garantías se deberán solicitar a través de nuestra línea de atención vía WhatsApp.

 

Exclusiones de la Garantía:

  • El desgaste o ruptura de materiales ocasionado por el mal uso del producto como rasgones, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras y similares.

  • El desgaste natural de la suela y la decoloración normal del producto por el lavado.

  • Las características del producto, propias del diseño.

  • Las arrugas y quiebres ocasionados por el uso (flexión del empeine).

  • La decoloración causada por procedimientos inadecuados de limpieza del producto.

  • Productos que hayan sido manipulados por terceros. (zapaterías o talleres de calzado).

 

Cambio de Productos:

  • El cambio se debe solicitar en un plazo de 8 días hábiles a partir de la recepción del producto.

  • Es indispensable que el producto no haya sido usado o que no muestre señales de desgaste.

  • Los productos de promoción, oferta y/o descuento, solo tienen cambio por talla o color.

  • Se debe tener en cuenta que el cambio está sujeto a disponibilidad del producto, si no existe el producto se genera un bono por el valor pagado.

  • Por cada compra hay lugar a un cambio por talla sin ningún costo (aplica solo para ventas unitarias o al detal).

  • En caso de que el cambio sea por una referencia diferente el cliente deberá asumir los costos ocasionados por los envíos.

  • Para cualquier cambio el cliente deberá solicitar el cambio del producto a través de nuestro WhatsApp; de allí se generará una guía para que el producto sea recogido por la transportadora en el lugar en el que se entregó, una vez el producto llegue a nuestras instalaciones en Bogotá y se verifiquen las condiciones del mismo se procederá al despacho del respectivo cambio.


Envíos 

El costo del zapato no incluye el envío, este se generará automáticamente al momento de elegir la opción del envío, a Bogotá tiene un valor $8.000 y al resto del país tiene un valor de $13.000. Si tiene un costo adicional es cubierto por la empresa Ttonnos.


El producto estará llegando a su lugar de destino después de la confirmación del pago entre 5 y 10 días hábiles a nivel nacional y entre 3 y 5 días hábiles en la ciudad de Bogotá, en Ttonnos procuramos hacer los envíos en el menor tiempo posible para que el tiempo de entrega sea lo más corto posible. De igual forma al entregar el producto en las diferentes transportadoras no nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por condiciones climáticas o el mal estado de las vías.


Si por alguna circunstancia no es posible cumplir con el tiempo estipulado de entrega, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto para informar de la situación al cliente.

 

NOTA

Los presentes términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento y a partir de la fecha de modificación de estos, todas las operaciones que se realicen entre Ttonnos y el usuario se regirán por el documento modificado.

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